Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@helenorparis.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@helenorparis.com.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
- les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes),
- les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles sur mesure),
- les produits de soins personnels (tels que les articles de beauté).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours des articles soldés ni des cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l’article désiré.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Conditions d’expédition et de douane pour les retours
- Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client, sauf accord contraire préalable.
- Tous les frais de douane, droits d’importation ou taxes éventuellement appliqués par les autorités douanières sont également à la charge du client.
- Afin d’éviter tout retard ou refus, nous vous demandons d’indiquer clairement sur le colis la mention « Retour / Sans valeur commerciale ».
- Il n’est pas autorisé d’utiliser une méthode d’expédition prévoyant que le dédouanement soit effectué par le destinataire (notre entrepôt en France). Dans ce cas, le colis ne pourra pas être réceptionné.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@helenorparis.com.