Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

HÉLENOR Paris exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). HÉLENOR Paris fonctionne grâce à Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez, effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions Générales d’Utilisation et la présente Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité ainsi que la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette Politique.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être liées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées, de sorte qu’elles ne peuvent pas vous identifier. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données suivantes, y compris des inférences tirées de ces informations, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable :

Coordonnées : votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières : numéro de carte bancaire ou de compte, informations de paiement, détails de transaction, confirmation de paiement et autres données de paiement.
Informations de compte : votre identifiant, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations de transaction : les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Communications avec nous : toute information que vous incluez dans vos échanges avec nous, par exemple lors d’une demande au service client.
Informations sur l’appareil : informations concernant votre appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
Informations d’utilisation : données relatives à votre interaction avec les Services, y compris la manière et le moment où vous les utilisez ou les consultez.

Sources de données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos données personnelles.
Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits, nos services ou consultez nos sites, notamment via les cookies et technologies similaires.
De la part de nos prestataires : lorsque nous les engageons pour fournir certaines technologies et qu’ils collectent ou traitent vos données personnelles en notre nom.
De nos partenaires ou d’autres tiers.

Utilisation de vos données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos données pour exécuter nos obligations contractuelles, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences, gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges, personnaliser votre expérience d’achat et vous recommander des produits.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos données pour vous envoyer des communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal et pour vous afficher des publicités personnalisées, y compris sur d’autres sites.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données pour authentifier votre compte, sécuriser vos paiements, détecter et prévenir toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante, et protéger nos Services.
Communication avec vous. Nous utilisons vos informations pour assurer le support client, maintenir la relation commerciale et vous fournir des services efficaces.
Raisons légales. Nous utilisons vos informations afin de nous conformer aux lois en vigueur, répondre aux autorités, enquêter ou participer à des procédures légales, ou appliquer nos politiques.

Divulgation des données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers pour des raisons légitimes et conformément à la présente Politique :

Avec Shopify, nos prestataires et autres tiers (gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, support client, stockage, livraison).
Avec nos partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services publicitaires personnalisés.
Lorsque vous nous demandez ou consentez explicitement à partager certaines données (ex. : livraisons, intégrations de réseaux sociaux).
Avec nos sociétés affiliées au sein de notre groupe.
Dans le cadre d’opérations commerciales (fusion, faillite), pour respecter des obligations légales ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite vos données afin d’assurer et d’améliorer les Services. Les informations que vous fournissez sont partagées avec Shopify et peuvent être transférées vers des pays en dehors de votre résidence. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données, consultez la Politique de Confidentialité Consommateur de Shopify. Selon votre pays de résidence, vous pouvez exercer certains droits via le Portail de Confidentialité Shopify.

Sites et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Veuillez consulter leurs politiques avant de partager vos données.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que votre enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation de vos données

Bien que nous mettions en place des mesures de sécurité, aucune n’est infaillible. La durée de conservation de vos données dépend de la nécessité (gestion de compte, obligations légales, litiges, etc.).

Vos droits et choix

Selon votre pays, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données personnelles :

Droit d’accès. Demander l’accès à vos données.
Droit à l’effacement. Demander la suppression de vos données.
Droit de rectification. Demander la correction d’informations inexactes.
Droit à la portabilité. Recevoir vos données dans un format transférable.
Gestion des préférences de communication. Vous désabonner des e-mails promotionnels via le lien prévu à cet effet.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace Économique Européen, vous bénéficiez en plus des droits suivants :

Opposition ou limitation du traitement.
Retrait du consentement. Le retrait n’affecte pas la légalité des traitements antérieurs.

Réclamations

Si vous avez des plaintes concernant le traitement de vos données, contactez-nous via info@helenorparis.com. Vous pouvez également saisir votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, consultez la liste ici.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer vos données hors de votre pays de résidence. Si cela concerne l’EEE ou le Royaume-Uni, nous utilisons des clauses contractuelles types ou autres mécanismes de transfert reconnus.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter des changements réglementaires, juridiques ou opérationnels. La date de mise à jour sera révisée en conséquence.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques ou l’exercice de vos droits, contactez-nous à info@helenorparis.com. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles conformément à la législation applicable.